透過現象看本質，企業服務未被互聯網颠覆的(de)根本原因是什(shén)麽？今天下(xià)午，在第十四屆大(dà)連軟交會“2016企業服務創新論壇”上，來(lái)自大(dà)數據與雲計算(suàn)領域的(de)一群志同道合的(de)企業家齊聚一堂，希望能通(tōng)過企業服務創新理(lǐ)念的(de)碰撞來(lái)找到答(dá)案。
“企業服務創新論壇”是一年一度的(de)“大(dà)連軟交會”的(de)重點組成部分(fēn)，前面已成功舉辦三屆。從2013年“大(dà)網絡”關注大(dà)數據與雲計算(suàn)應用(yòng)的(de)廣泛性，到2014年“解構·案例·價值”探討(tǎo)大(dà)數據與雲計算(suàn)實際的(de)、深層的(de)價值，再到2015年“尋找大(dà)數據與雲計算(suàn)應用(yòng)的(de)精準著(zhe)陸點”，全程記錄大(dà)數據與雲計算(suàn)從理(lǐ)念到實踐的(de)過程。2016，我們以企業服務創新的(de)角度，讓討(tǎo)論的(de)焦點更加聚向。
中華五千年積澱出的(de)倫理(lǐ)概念和(hé)傳統美(měi)德，孕育出當今社會運作的(de)基本準則，也(yě)決定著(zhe)最根本的(de)商業準則。我們可(kě)以把連接看作互聯網社會形态的(de)根基。連接創造生态，正如嘉賓所言，企業服務應以構建生态圈的(de)能力爲本，以客戶爲中心疊代，最終演變爲“連接改變生意”；資源整合是連接，以開放的(de)态度，資源互補，方能合作共赢。大(dà)數據是另一種連接，是海量的(de)、相關或非相關的(de)數據的(de)連接，連接創造價值，并且數據的(de)價值因連接的(de)廣度而産生質變。在商業行爲中，供需雙方建立起連接：銷售是一種連接，以渠道、産品爲媒介；在雲計算(suàn)時(shí)代，交付是一種連接，以雲服務爲媒介。
因此，對(duì)企業服務的(de)討(tǎo)論，無論是談商業本質還(hái)是談方法論，都回歸連接。連接的(de)準則，或者說商業的(de)行爲準則，便是“誠”，正如古語雲：“商以誠爲本，業以信爲基。”誠者，市場(chǎng)認可(kě)之，嘉獎之。
他(tā)們或是企業，或是應用(yòng)，或是産品。在茫茫如海的(de)市場(chǎng)中，他(tā)們或是高(gāo)昂突顯，或是低調深沉，或是異彩流光(guāng)，但他(tā)們都有一個(gè)核心的(de)靈魂。這(zhè)是一種颠撲不破的(de)道理(lǐ)，一種縱越四海的(de)呼喚。互聯網技術作爲手中的(de)工具，他(tā)們演化(huà)出十八般武藝；而企業最大(dà)的(de)動力來(lái)自企業的(de)價值理(lǐ)念，他(tā)們以此重塑社會形态，解決行業痛點。這(zhè)是一份普世的(de)情懷，一個(gè)企業的(de)使命感。
論壇嘉賓觀點集萃
公瑾科技CEO 張述剛
随著(zhe)互聯網技術的(de)應用(yòng)，采用(yòng)信息不對(duì)稱獲客和(hé)服務一定會被淘汰。我們給所有企業提供服務的(de)時(shí)候，服務一定可(kě)量化(huà)可(kě)評價，信息對(duì)稱透明(míng)。我們做(zuò)了(le)三個(gè)标準化(huà)，前端數據采集的(de)标準化(huà)、業務标準化(huà)、增值服務的(de)标準化(huà)。财稅服務高(gāo)度标準化(huà)，而每個(gè)企業性質不同高(gāo)度個(gè)性化(huà)。如何把高(gāo)度标準化(huà)實現高(gāo)度個(gè)性化(huà)？需要在産品、服務整個(gè)作業跟傳統的(de)生産模式要有極大(dà)的(de)不同。在這(zhè)個(gè)過程中更高(gāo)的(de)服務質量一定帶來(lái)更高(gāo)的(de)服務成本。在整個(gè)企業服務過程中要關注如何平衡。
我們希望用(yòng)新的(de)思維方式和(hé)變革的(de)思想使整個(gè)産業升級，我們隻是對(duì)産業進行升級，任何一個(gè)新的(de)商業形态的(de)生成都是在固有的(de)商業模式上升級或者是進一步的(de)提升，而不是完整的(de)颠覆。
時(shí)速雲聯合創始人(rén)&CEO黃(huáng)啓功
生态合作非常有必要。銷售方面沒有融入一個(gè)生态，在代理(lǐ)商渠道、集成商渠道沒有鋪開的(de)話(huà)，靠直銷很難規模化(huà)。這(zhè)一點體現生态合作的(de)價值。從企業市場(chǎng)需求來(lái)看，企業客戶的(de)痛點是現有傳統企業如何轉型到雲計算(suàn)平台來(lái)。國内傳統的(de)企業裏多(duō)數以傳統方式做(zuò)IT的(de)信息化(huà)。我們要基于這(zhè)種新的(de)一個(gè)容器技術快(kuài)速關注用(yòng)戶疊代，交付應用(yòng)。
環信副總裁 程旭文
爲什(shén)麽有智能客服？現在互聯網用(yòng)戶獲客成本相當的(de)高(gāo)。獲取一個(gè)新用(yòng)戶是維護一個(gè)老用(yòng)戶的(de)三倍到十倍。如何讓一個(gè)用(yòng)戶長(cháng)期留在我們服務上、産品上，解決這(zhè)個(gè)問題非常重要。對(duì)客戶的(de)交互進行情感分(fēn)析，客戶服務其實是有溫度的(de)，溫度的(de)高(gāo)低決定了(le)服務的(de)滿意度。所以利用(yòng)大(dà)數據技術，我們可(kě)以讓機器人(rén)技術實現精準、高(gāo)效自動推送，自動問答(dá)，将逐步成爲與客戶溝通(tōng)的(de)中心樞紐環節。
華企聯動CEO 王磊
在過去8年的(de)企業服務中，很多(duō)此類企業，面對(duì)互聯網＋，認爲做(zuò)個(gè)網站就互聯網＋了(le)，隻要求網站訪問量越高(gāo)越好，對(duì)網絡營銷擁有著(zhe)非常高(gāo)的(de)期望值，每個(gè)企業都要生存、發展，互聯網大(dà)到無法想象，營銷辦法日新月(yuè)異，企業如何能借助互聯網将品牌文化(huà)和(hé)産品廣告相融合，我們總結出了(le)一套行之有效的(de)解決方案。
2016年的(de)企業服務中，新增“重構互聯網時(shí)代下(xià)的(de)企業生态”一項高(gāo)度個(gè)性化(huà)定制服務，深度運用(yòng)大(dà)數據、互聯網思維将内容、産品相結合，注入新的(de)思維和(hé)變革，使企業在固有的(de)商業模式上擁有更進一步的(de)提升！
2016走過了(le)一半，時(shí)間不歇，馬不停蹄，未來(lái)如何，唯有守望本心，唯“誠”而行。凝聚人(rén)性力量，發掘時(shí)代深處最真實的(de)能量！ 2016企業服務創新論壇将“誠”與“良知”用(yòng)具體的(de)形式普告天下(xià)，以此榜樣力量，誠願更多(duō)的(de)志同道合者前來(lái)，挖掘傳達優秀産品及其背後優秀企業的(de)使命和(hé)價值觀。
服務品質：華企聯動能讓企業花多(duō)少錢、就能讓企業省多(duō)少錢、還(hái)能讓企業賺多(duō)少錢。
服務宗旨：在達到合作共赢的(de)同時(shí)追求盡一切可(kě)能，以最短的(de)時(shí)間爲客戶解決遇到的(de)問題。
