“用(yòng)戶留存率”的(de)重要性。

出于常識的(de)解釋是，用(yòng)戶規模不變，那一定是用(yòng)戶來(lái)了(le)又走了(le)，新增多(duō)少就流失多(duō)少。于是很自然的(de)從流失著(zhe)手，做(zuò)了(le)諸如流失人(rén)群畫(huà)像、流失原因分(fēn)析、甚至流失行爲預測等調研。而在所有研究方向中，有兩組數據在運營人(rén)員(yuán)中得(de)到廣泛的(de)關注，形式如下(xià)：

• 昨日活躍的(de)75萬用(yòng)戶中，都是哪天注冊的(de)新增用(yòng)戶？有多(duō)少是上周注冊的(de)？有多(duō)少是一年前注冊的(de)？

• 去年今日新增的(de)2.5萬用(yòng)戶中，還(hái)有多(duō)少在今天活躍？

通(tōng)過前一個(gè)問題得(de)出廣泛引用(yòng)的(de)結論：每天的(de)活躍用(yòng)戶都是由之前每一天的(de)新增用(yòng)戶的(de)存量用(yòng)戶數加和(hé)。并且裏當前日期越近，占的(de)比重越高(gāo)。

每日活躍用(yòng)戶中的(de)注冊時(shí)間分(fēn)布

而通(tōng)過後一個(gè)問題則發現同一批新增的(de)用(yòng)戶，随著(zhe)日期增長(cháng)，每日仍活躍的(de)數量呈現快(kuài)速衰減的(de)走勢（節假日或特殊活動時(shí)會出現反彈）。

新用(yòng)戶在首次使用(yòng)後每天活躍的(de)比例走勢

這(zhè)兩個(gè)問題都指向一個(gè)關鍵詞：用(yòng)戶留存，而不是用(yòng)戶流失。

留存分(fēn)析即研究一個(gè)或一批用(yòng)戶，在首次使用(yòng)産品之後，之後每天的(de)活躍情況。活躍天數越多(duō)，說明(míng)用(yòng)戶質量很好、粘性高(gāo)、生命周期長(cháng)；反之說明(míng)用(yòng)戶質量低、粘性低和(hé)生命周期短。

通(tōng)過留存分(fēn)析的(de)數據，得(de)出的(de)計算(suàn)簡便并且非常有效結論：

• 新用(yòng)戶普遍在前幾天流失

數據顯示新用(yòng)戶在第二日就流失30~50%，一周後僅剩10%也(yě)是非常普遍的(de)，并且很多(duō)用(yòng)戶根本沒有使用(yòng)到産品的(de)核心功能就流失了(le)，十分(fēn)可(kě)惜。

基于這(zhè)個(gè)結論，近些年來(lái)，運營活動和(hé)産品設計方向上越來(lái)越針對(duì)新用(yòng)戶的(de)前一周做(zuò)關懷或新手任務，強化(huà)用(yòng)戶去體驗到産品的(de)基本功能。例如信用(yòng)卡首刷禮，互聯網理(lǐ)财産品贈送新戶加息券。

• 各渠道導入的(de)新用(yòng)戶留存差異巨大(dà)，渠道策略有待提升

将所有渠道的(de)留存比例排序後，可(kě)以非常容易發現某些渠道帶來(lái)用(yòng)戶規模較大(dà)，卻留存卻很低，主要原因分(fēn)就是渠道質量較低或者渠道作弊。停止向這(zhè)些低效的(de)渠道投入費用(yòng)，将節省很多(duō)營銷費用(yòng)。留存分(fēn)析就成爲優化(huà)渠道策略的(de)必要工具。

• 根據留存率計算(suàn)用(yòng)戶生命周期

計算(suàn)每個(gè)用(yòng)戶的(de)生命周期時(shí)，通(tōng)常采用(yòng)用(yòng)戶最後一日的(de)活躍日期減去首次訪問日期，除以當日新增用(yòng)戶就得(de)到所有用(yòng)戶平均生命周期。這(zhè)個(gè)結果恰巧是每日的(de)留存率之和(hé)。

• 同業對(duì)比

通(tōng)常來(lái)講，每個(gè)産品的(de)新用(yòng)戶留存水(shuǐ)平千差萬别，但是在一個(gè)行業内留存水(shuǐ)平往往存在趨同的(de)現象，而不同行業的(de)基準值也(yě)相差懸殊。例如遊戲、視頻(pín)等行業的(de)留存就會高(gāo)于證券、電商等行業。那麽與同業的(de)産品對(duì)比後，就會發現自身是否健康。

内容摘自：Analysys易觀