爲什(shén)麽互聯網公司的(de)估值比傳統行業高(gāo)出那麽多(duō)倍？互聯網公司很重要的(de)一點，是有他(tā)們的(de)數字用(yòng)戶資産。也(yě)就是說，一切都是他(tā)的(de)用(yòng)戶，并且與數字用(yòng)戶之間有很好的(de)閉環，通(tōng)過這(zhè)種方式來(lái)區(qū)别估值的(de)做(zuò)股價。我們看到像京東等電商的(de)估值是大(dà)于娛樂(yuè)、咨詢、通(tōng)信的(de)。這(zhè)是爲什(shén)麽？
做(zuò)數字用(yòng)戶資産有幾個(gè)重要條件：
第一，媒介接觸點。如果我們要做(zuò)數字化(huà)，怎麽去和(hé)最終用(yòng)戶形成觸達？過去都是APP，現在場(chǎng)景接觸點擴展到更多(duō)；
第二，場(chǎng)景觸點。我們要想好在哪一種場(chǎng)景下(xià)，通(tōng)過什(shén)麽樣的(de)手段去觸達；
第三，溝通(tōng)觸點。然後再講如何去做(zuò)溝通(tōng)：是軟件溝通(tōng)、人(rén)的(de)溝通(tōng)還(hái)是語音(yīn)溝通(tōng)？
現在新零售出來(lái)，觸達點發生了(le)一些變化(huà)。過去，大(dà)家總覺得(de)線上和(hé)線下(xià)是兩件事，但在IOT（物(wù)聯網）、新零售時(shí)代或者叫O2O時(shí)代，我們可(kě)以直接和(hé)線下(xià)的(de)人(rén)做(zuò)交流，然後去分(fēn)析。
舉個(gè)例子，四五年前萬達廣場(chǎng)裏安裝了(le)智能wifi，消費者一旦進入萬達商圈，線下(xià)的(de)行爲軌迹和(hé)路徑可(kě)以直接分(fēn)析出來(lái)，下(xià)面這(zhè)張圖是我當時(shí)給自己做(zuò)的(de)用(yòng)戶畫(huà)像。
基本上大(dà)的(de)思路是：我們把線下(xià)的(de)購(gòu)物(wù)商城(chéng)變成了(le)線上的(de)互聯網。
這(zhè)是我在線下(xià)的(de)行爲軌迹。在店(diàn)裏停留時(shí)間越長(cháng)、走得(de)頻(pín)次越高(gāo)，字越大(dà)；我去的(de)越少，它就越小。
當時(shí)又做(zuò)了(le)第二套東西叫智能POS，把用(yòng)戶的(de)交易環節也(yě)采集上來(lái)。比如我喜歡看動作片、經常給我老婆買博·弗來(lái)德的(de)東西，經常和(hé)一些供應商在KFC吃(chī)個(gè)飯、談點事，經常去逛街(jiē)買鞋等。
隻要進了(le)萬達的(de)商圈，你在線下(xià)怎麽走的(de)、在哪家店(diàn)吃(chī)了(le)什(shén)麽、在KTV裏唱了(le)什(shén)麽歌(gē)、看了(le)什(shén)麽電影(yǐng)、具體的(de)跟誰在一起逛，這(zhè)些信息都可(kě)以采集到，然後再做(zuò)相關的(de)推薦和(hé)場(chǎng)景。
當離消費者越來(lái)越近的(de)時(shí)候，對(duì)數據和(hé)業務的(de)影(yǐng)響力也(yě)會越來(lái)越強。你過去是根據報表做(zuò)決策，但現在你可(kě)以随時(shí)和(hé)消費者此時(shí)此刻此地的(de)互動、個(gè)性化(huà)的(de)推薦以及服務。
上圖這(zhè)個(gè)例子是易觀在長(cháng)沙的(de)研發中心做(zuò)的(de)試驗。先用(yòng)手機給自己拍(pāi)張照(zhào)，然後走進智能大(dà)廳的(de)時(shí)候，就可(kě)以通(tōng)過人(rén)臉将你識别出來(lái)。因爲易觀大(dà)概有20多(duō)億的(de)用(yòng)戶畫(huà)像，所以當你進來(lái)時(shí)，不僅知道你是誰還(hái)對(duì)你的(de)偏好、喜好更加的(de)清楚。
但是，不論線上線下(xià)，要有一個(gè)統一的(de)東西标識你客戶，可(kě)以是FaceID、手機号、微信ID等，企業要把所有數字化(huà)的(de)用(yòng)戶，通(tōng)過這(zhè)樣一個(gè)标識串起來(lái)，全都貫穿起來(lái)才能形成最後的(de)觸達。
